FAQ

Qualora il cliente rincontri un problema o un guasto inputabile a una componente hardware del proprio server deve attivare una richiesta di intervento tramite ticket.

Le richieste da clienti con supporto NBD (Next Business Day) saranno prese in carico dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00 di tutti i giorni lavorativi. L'intervento diagnostico sarà effettuato da un tecnico il giorno lavorativo successivo con orario 9.00-13.00 / 14.00-18.00. La riparazione è subordinata all'individuazione del problema e alla disponibilità delle parti di ricambio.

Qualora il tecnico lo ritenga necessario il server può essere portato in laboratorio per una analisi approfondita e/o riparazione.

Il ripristino del server è limitato alle condizioni in cui viene installato e consegnato al cliente all'inizio del periodo di noleggio.

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